Estimados colaboradores,
Os informamos que, con el objetivo de mejorar vuestra experiencia y ofreceros un soporte más ágil y eficiente, ponemos a vuestra disposición el nuevo Centro de Atención al Usuario, CAU.
Adjunto a esta comunicación encontraréis un breve manual de acceso y uso del CAU, donde se explica cómo entrar en la plataforma y cómo registrar correctamente consultas, incidencias y solicitudes.
A partir de ahora, este será el único canal de comunicación con Siticore y Soporte ERP para registrar consultas, incidencias y solicitudes.
Podéis acceder al CAU a través del siguiente enlace:
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El acceso se realizará con vuestro usuario corporativo, por ejemplo XXXXX@red.ontime, y con la misma contraseña que utilizáis para desbloquear vuestro usuario.
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Desde esta plataforma podréis registrar vuestras peticiones de manera rápida y ordenada, garantizando una atención personalizada y un seguimiento adecuado de cada caso. Es importante seleccionar correctamente la tipología de solicitud para que la petición sea derivada al equipo más adecuado y podamos ofreceros una respuesta más rápida y eficaz.
Próximamente, ampliaremos este canal de comunicación a más departamentos corporativos, con el objetivo de centralizar la atención y mejorar la trazabilidad de todas las solicitudes.
Asimismo, os recordamos que toda comunicación por correo electrónico con los departamentos corporativos de Ontime deberá realizarse exclusivamente a través de las cuentas habilitadas en el dominio:
@red.ontime.es
Por motivos de seguridad, gestión y trazabilidad, no se atenderán consultas enviadas desde cuentas externas o dominios distintos al de la organización. Del mismo modo, no deberán utilizarse cuentas personales o ajenas a Ontime para contactar con los distintos departamentos corporativos.
Os pedimos vuestra colaboración para garantizar el correcto funcionamiento de este nuevo sistema de atención y comunicación.
Para cualquier incidencia urgente o relacionada con asistencia técnica, también podéis contactar telefónicamente a través del número 910 840 032.
Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda o aclaración.
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Dpto.IT
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A los efectos de lo establecido en el Reglamento General (UE) 2016/679, de protección de datos, (RGPD), L.O. 3/2018, de Protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y en la Ley 34/2002, Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), ONTIME CORPORATE UNION, S.A, como Responsable del Tratamiento, garantiza la confidencialidad y le informa que sus datos personales serán tratados con el fin de enviarle comunicaciones informativas y/o promocionales, con base en el consentimiento o en la ejecución de la relación contractual. Los datos se conservarán únicamente por el tiempo necesario para la prestación de nuestros servicios o, en su caso, mientras no retire el consentimiento. No se cederán a terceros, salvo por obligación legal. Tampoco se transferirán internacionalmente. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación a su tratamiento, dirigiendo comunicación a la siguiente dirección del delegado de protección de datos: privacidad@ontime.es. También tiene derecho a presentar reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor, borre su contenido y comuníquenoslo en la dirección del remitente a la mayor brevedad posible.
Si desea darse de baja también puede hacer clic aquí.
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Novo canal de atendimento CAU
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Estimados colaboradores,
Informamos que, com o objetivo de melhorar a vossa experiência e oferecer um suporte mais ágil e eficiente, colocamos à vossa disposição o novo Centro de Atendimento ao Utilizador, CAU.
Em anexo a esta comunicação, encontrarão um breve manual de acesso e utilização do CAU, onde se explica como entrar na plataforma e como registar corretamente consultas, incidências e solicitações.
A partir de agora, este será o único canal de comunicação com a Siticore e o Suporte ERP para registar consultas, incidências e solicitações.
Podem aceder ao CAU através do seguinte link:
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O acesso será realizado com o vosso utilizador corporativo, por exemplo XXXXX@red.ontime, e com a mesma palavra-passe que utilizam para desbloquear o vosso utilizador.
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A partir desta plataforma, poderão registar os vossos pedidos de forma rápida e organizada, garantindo um atendimento personalizado e um acompanhamento adequado de cada caso. É importante selecionar corretamente a tipologia do pedido, para que este seja encaminhado para a equipa mais adequada e possamos oferecer uma resposta mais rápida e eficaz.
Em breve, iremos alargar este canal de comunicação a mais departamentos corporativos, com o objetivo de centralizar o atendimento e melhorar a rastreabilidade de todos os pedidos.
Recordamos ainda que toda a comunicação por correio eletrónico com os departamentos corporativos da Ontime deverá ser realizada exclusivamente através das contas habilitadas no domínio:
@red.ontime.es
Por motivos de segurança, gestão e rastreabilidade, não serão atendidas consultas enviadas a partir de contas externas ou domínios diferentes dos da organização. Do mesmo modo, não deverão ser utilizadas contas pessoais ou alheias à Ontime para contactar os diferentes departamentos corporativos.
Pedimos a vossa colaboração para garantir o correto funcionamento deste novo sistema de atendimento e comunicação.
Para qualquer incidência urgente ou relacionada com assistência técnica, também podem contactar telefonicamente através do número +34 910 840 032.
Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
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Para efeitos do disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD), e na Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, relativa à Proteção de dados pessoais, a PODPALET LOGISTICA E TRANSPORTE, UNIPESSOAL LDA., na qualidade de Responsável pelo Tratamento, garante a confidencialidade dos dados e informa que os seus dados pessoais serão tratados com a finalidade de prestar os serviços contratados e gerir as comunicações, quer porque nos tenha dado o seu consentimento expresso, quer porque exista uma relação comercial ou um interesse legítimo. Os dados serão conservados apenas pelo tempo necessário para a prestação dos nossos serviços ou, se for o caso, pelo tempo legalmente exigido, sendo eliminados quando deixarem de ser necessários para a sua finalidade. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, bem como exercer os direitos de acesso, retificação, supressão, oposição, portabilidade e limitação ao seu tratamento, enviando uma comunicação para o seguinte endereço do delegado de proteção de dados:privacidad@ontime.es . Também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade de Controlo (www.cnpd.pt). Esta mensagem é dirigida exclusivamente ao seu destinatário e pode conter informações privilegiadas ou confidenciais. Se recebeu esta mensagem por engano, apague o seu conteúdo e comunique-nos o facto na morada do remetente o mais rapidamente possível
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