¡Hola!
En los últimos días hemos detectado la difusión de comunicaciones operativas dirigidas a la Red de Centros P&P, que se presentan como instrucciones generales de Ontime, sin haber sido emitidas por los departamentos centrales autorizados.
Por ello, recordamos que queda terminantemente prohibido emitir comunicaciones a la Red en nombre de Central, Operaciones o cualquier departamento corporativo sin la correspondiente autorización previa, así como difundir instrucciones operativas particulares de cliente que puedan entrar en conflicto con la normativa, procedimientos o estándares vigentes de Ontime.
Toda comunicación de alcance Iberia deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Ser validada previamente por el departamento responsable.
- Estar alineada con la normativa operativa vigente de Ontime.
- No contradecir procedimientos, NOR o instrucciones corporativas ya establecidas.
- Utilizar los formatos de comunicación corporativos normalizados y la imagen de marca oficial.
- Identificar claramente el área emisora y el responsable de la comunicación.
Recordamos igualmente que las particularidades operativas de un cliente no modifican ni sustituyen las normas generales de funcionamiento de la Red, salvo que exista una comunicación oficial emitida desde los departamentos centrales correspondientes.
La proliferación de instrucciones no validadas genera confusión operativa, interpretaciones contradictorias, riesgos de calidad y falta de homogeneidad en el servicio prestado. Como una única Red, debemos garantizar que todas las directrices se transmitan de forma coordinada, uniforme y conforme a los procedimientos establecidos.
A partir de este momento, cualquier comunicación de alcance general que no cumpla estos criterios podrá ser retirada y se solicitará su corrección inmediata por los canales correspondientes.
Contamos con la colaboración de todos para mantener la coherencia operativa, la disciplina de
red y la correcta imagen corporativa de Ontime.
Dirección de Red P&P
